Retours & Rétractation
La présente politique de retour complète les Conditions Générales de Vente du site www.dealeurdesaveurs.com, exploité par Dealeur de Saveurs – Terpenorapy France, SARL immatriculée au RCS d’Agen.
Pour toute demande de retour, le client peut contacter Dealeur de Saveurs à l’adresse suivante :
contact@dealeurdesaveurs.com
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Dealeur de Saveurs de sa volonté claire de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
contact@dealeurdesaveurs.com
Le message devra préciser :
le nom et prénom du client ;
le numéro de commande ;
la date de commande ;
la date de réception ;
le ou les produits concernés ;
la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Le simple renvoi d’un colis sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
complet ;
non utilisé ;
non ouvert ;
non descellé ;
dans son emballage d’origine ;
en parfait état de revente ;
accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, ouvert, utilisé, descellé ou ne permettant pas une remise en vente pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts ou descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent plus être renvoyés dans des conditions adaptées.
Cette exclusion concerne notamment les produits scellés, les produits à base de chanvre, les produits consommables, les huiles, les pré-rolls, les fleurs, les résines, ainsi que tout produit dont l’emballage de protection, le scellé ou le système de fermeture a été ouvert, retiré ou altéré après réception.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
4. Délai de renvoi des produits
Après avoir informé Dealeur de Saveurs de sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.
L’adresse de retour sera communiquée au client après réception de sa demande.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve de dépôt et d’acheminement du colis.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit reçu défectueux.
En cas d’erreur imputable à Dealeur de Saveurs, une solution adaptée sera proposée au client après vérification du dossier.
6. Remboursement
En cas de rétractation conforme, Dealeur de Saveurs procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
7. Produit reçu abîmé, incomplet ou non conforme
Si le client reçoit un produit abîmé, incomplet ou non conforme à sa commande, il doit contacter Dealeur de Saveurs dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@dealeurdesaveurs.com
La demande devra contenir :
le numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos du colis ;
des photos du ou des produits concernés.
Après vérification, Dealeur de Saveurs pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande par e-mail.
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable.
9. Modèle de demande de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de rétractation – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :
Commande n° : [numéro de commande]
Date de commande : [date]
Date de réception : [date]
Nom et prénom : [nom du client]
Produit(s) concerné(s) : [liste des produits]
Je confirme que les produits concernés sont non ouverts, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Nom et prénom]